LE TÉLÉTRAVAIL : la solution la plus pratique face au coronavirus ?
Depuis quelques semaines la pandémie du coronavirus s’est propagée dans le monde entier déstabilise totalement notre économie, ainsi que notre manière de travailler. Autant que possible, les entreprises et les salariés tentent de rester productifs tout en se mettant en sécurité face au coronavirus. Mais comment faire lorsqu’on est confiné chez soi ? Comment maintenir le lien avec ses équipes et ses collaborateurs ? Comment permettre aux projets en cours d’être menés à bien quand plusieurs personnes doivent se coordonner à distance ? Autant de défis qu’il faut relever dans ce contexte de coronavirus inédit… Et si la solution se trouvait dans le télétravail ? 1- DES OUTILS DE COMMUNICATION VIA LE CLOUD Ne l’oublions pas : ce qui fait la différence face aux concurrents, c’est d’avoir les bons outils pour que les employés puissent travailler chez eux comme s’ils étaient au bureau ! Les premières solutions qui peuvent être mises en place font appel au Cloud. On pourra ainsi penser à ces différents outils selon les besoins :
- Slack : pour communiquer en interne
- Trello (ou son équivalent français Wimi) pour gérer des tâches de manière collaborative.
- Monday ou Plan Day pour synchroniser les outils des équipes.
- Contacts
- Appels internes en 1 clic
- Mise en attente
- Transferts d’appels
- Gestion des disponibilités
- Accès aux journaux d’appels
- Messagerie
- Enregistrement des appels.
- Vous déployez un centre d’appel en quelques instants
- Vous gérez les appels aussi efficacement que si vous étiez au bureau
- Le bénéfice est immédiat
- Pas de matériel à installer : exit les postes fixes et les longues installations !
- Un système de distribution automatique des appels (autrement appelé routage d’appel ou ACD).
- Un serveur vocal interactif : tapez 1, tapez 2 (afin de répartir les appels selon les besoins des clients ou prospects).
- Un couplage de vos appels avec vos données clients pour classer et retrouver facilement les appels dans les fichiers clients.
- Déployer des numéros par zones ou par pays, ou encore un numéro par service. Par exemple : support client, support technique, équipe CSM…
- Vous pouvez faire des personnalisations directement dans le logiciel
- Nous vous proposons un accueil vocal dans la langue de votre choix, et vous pouvez gérer vous-même votre musique d’attente !
- Vous pouvez transférer les appels vers vos collaborateurs en télétravail.
- Vous définissez les règles des renvois d’appels en fonction des horaires de votre service client.
- Vous disposez d’un serveur vocal interactif
- Vous pouvez modifier ces règles d’appels à tout moment !
- Tout peut être gérer en quelques clics par l’administrateur du compte et aucune connaissance technique n’est nécessaire !
- Vous pouvez connecter votre Cloud à votre outil de gestion des tickets.
- Vous avez accès à tout l’historique de l’activité téléphonique avec vos contacts, ce qui vous permet de gagner du temps lors des bilans ou de recherches spécifiques.
- Vous pouvez former et coacher vos collaborateurs à distance grâce à des outils adaptés.
